為貫徹“確保顧客滿意”的質量方針，按照ISO9001質量體系的要求，我廠建立健全了完善的服務和管理及監督機制體系。

1、各部門職責

1.1組織保障
營銷支援部為服務工作歸口管理部門，負責日常管理和指導服務實施部門的工作與質量，并直接組織工程的服務工作。

1.2實施部門：
合同部：根據貴方需要提供有效的備品、備件；
售后服務部：具體實施設備的售后服務和人員的培訓；

1.3配合與支持部門：
技術部：提供設備的正確使用與維修說明書、技術咨詢以及服務質量評審和協作。

2、服務方式與內容

2.1我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內，如發現設備質量問題，我公司負責包修、包換，費用由我公司承擔；質保期外，我公司對設備繼續跟蹤回訪，繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費用。
2.2在質量保證期內，我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。
2.3我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。我公司配有專職的技術精湛的銷售工程師，并備有充足的設備常用備品備件與專用工具，便捷的交通工具，能在設備發生影響生產的緊急故障，在接到貴方通知后，根據貴方要求于4小時之內響應，24小時內到達用戶現場。
2.4我公司承諾免費提供滿足貴方質保期內正常使用的易損件和備件，質保期外保證以合理的價格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價。
2.5在設備交付的同時由合同部向貴方提供設備有效的安裝說明書。
2.6根據貴方需求或合同規定，提供一定量的備品、備件。
2.7我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
2.8我公司售后服務部負責對貴方人員進行免費培訓。
2.9我公司對所提供的所有設備(包括外購)質量負責，并符合合同要求，若發現所提供的設備有質量問題或不符合要求，我公司將免費給予維修或更換。
2.10在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。
2.11我公司保證所提供設備是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。
2.12我公司承諾免費派技術人員指導設備安裝和調試。在設備的安裝、調試、運行過程中，無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞，都將及時給予維修， 如因我公司原因造成損壞，所發生的費用由我公司承擔。我公司將派工程技術人員免費現場指導安裝調試，保證設備正常投入運行。系統調試運行后，由雙方及有關部分共同對產品按驗收標準進行總體驗收，若因我公司產品質量問題及安裝時出現的產品質量問題，驗收不合格，我公司及時予以處理，直至驗收合格，期間發生的一切相關費用均由我公司負擔。
2.13售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”)，記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄， 定期進行跟蹤和回訪。售后服務部門在接到要求后服務的信息時，開始準備相關技術資料和需要的材料、元件。售后服務部門的準備不受區分售后服務性質的約束，即無論售后服務是常規性質，還是由于用戶原因產生的損壞，售后服務部門均同樣對待。售后服務部門將在第一時間內接到售后服務信息，并不受約束的進行售后服務準備，以保證用戶在第一時間內得到優質的售后服務。
2.14每次售后服務結束后，請貴方填寫《售后服務工作回單》，回廠后編寫《售后服務工作報告》。
2.15我公司設有熱線服務電話，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。

服務響應：我方保證在接到用戶需求的4小時內響應，24小時內做出答復或派專職技術服務人員到達現場處理問題。

售后技術支持 我方的售后服務部專職為用戶提供售后的安裝調試指導服務與現場的技術培訓服務，為用戶提供解決方案，現場解決問題，收集用戶意見。同時我公司及時、準確地對用戶提出的設備改造、擴容等要求提供技術支持。售后服務部設有熱線服務電話，有專職的工程師受理用戶來電，保證貴方在使用設備過程中發生的問題能及時得到支援、支持和服務。

二、技術服務

我公司現場技術服務人員的目的是保證所提供的合同設備安全、正常投運。我公司派出合格的、能獨立解決問題的現場服務人員。未經貴方同意,我公司不隨意更換現場服務人員。同時,我公司及時更換貴方認為不合格的我方現場服務人員。

（一）我公司現場服務人員具有下列資質:

1、遵紀守法，遵守現場的各項規章和制度，熟悉并掌握現場有關方面的規章制度；
2、有較強的責任感和事業心,按時到位:
3、了解合同設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導；
4、身體健康,能適應現場工作的條件；

（二）、現場服務人員的職責

⊙ 現場接貨，落實人員、時間、場所、裝卸、存放等內容
⊙ 我方現場服務人員的任務主要包括設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗
⊙ 在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向貴方進行技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。
⊙ 在設備安裝前，我公司將向貴標方提供設備安裝和調試的重要工序和進度表，貴方技術人員要對此進行確認，否則我公司不能進行下一道工序。經貴方確認使所供設備安全、正常投運。
⊙ 現場調試，電路聯動試驗、性能試驗、參數設定、整定，通電、負荷試驗，對設備投入運行的參數整定與現場測試記錄。參加試運行。
⊙ 我方現場服務人員在貴方的積極配合下，應有全權處理現場出現的一切技術和商務問題。設備如若現場發生質量問題，我方現場服務人員以盡短的時間內處理解決。如我方委托貴方進行處理解決問題，我方現場服務人員應出委托書并承擔相應的經濟責任。
⊙ 我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

（三）、貴方對現場服務人員的義務需方的義務

貴方要配合供方現場服務人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

（四）、技術培訓

1、概述

⊙ 為使合同設備能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。我方所有的技術培訓均配合貴方的培訓安排和內容的要求；
⊙ 我方有責任對貴方的維修、操作和工程人員進行合同設備的操作使用方面的技術培訓，從而是貴方的受訓人員能基本了解合同設備的基本結構、性能、并掌握設備的操作、使用規則和維護保養的方法。
⊙ 如因我方的原因導致技術培訓未能按期完成，我方將應貴方要求重新進行培訓并承擔相應費用。

2、培訓內容及目的

2.1培訓內容
⊙ 工廠供電常識
⊙ 設備結構知識、安裝程序；
⊙ 開關柜主要參數、操作要領；
⊙ 開關柜調試；
⊙ 設備功能演示；

2.2培訓目的
⊙ 能安裝、操作、試驗、調試和維護合同設備
⊙ 能正確使用和維護與合同設備有關所專業工具和儀器。
⊙ 在合同設備投入運行后，能查找故障和處理故障。
⊙ 充分理解設備的各個方面性能，按照設計的要求操作設備，可靠、經濟的維護設備
⊙ 能將教育進程持續下去，受訓人員能培訓貴方的其他操作和維護、維修人員。

2.3 技術培訓的時間、地點等具體內容由雙方商定。
⊙ 我公司為貴方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通方便。
⊙ 以上現場服務及技術培訓全部免費。

三、石家莊市或相鄰地區銷售代理或特約維修單位情況：

①名稱：宏建達橋東翰墨儒林維修站

地址：育才街312號4-2-801
聯系人電話：15531123990
聯系人：孫月克

②名稱：宏建達橋西張營維修站

地址：吉恒街金虹花園4-2-301
聯系人電話：13180080400
聯系人：崔興民